品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，取决于消费者的产品使用经历。

        提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要，顾客群的忠诚度往往是品牌策划推广的核心要素。如果顾客对品牌漠不关心，购买产品时只考虑功能、价格、便捷性，对品牌名称很少关注，我们可以说这个品牌没有什么资产可言?？墒谴恿硗庖环矫娼玻词咕赫允值牟吩诠δ?、价格、便捷性上更胜一筹，顾客仍然选择心目中的品牌，那么品牌标识、品牌形象、品牌口号就蕴藏着巨大的价值。

　　品牌忠诚度是衡量顾客是否忠于品牌的一种方法，长期以来一直是市场营销领域的核心概念设计。品牌忠诚度反映了顾客转向其他品牌的可能性，特别是品牌在价格方面或产品功能发生变化时。品牌忠诚度越高，顾客受其他公司竞争行为的影响就越弱。品牌忠诚度是衡量品牌资产的指标之一。品牌忠诚度可以直接转化为未来销量，因而品牌忠诚度与策划推广及品牌形象是密切相关的。

　　品牌忠诚度是品牌策划设计推广的核心。它由品牌形象五级构成：

　　第一级，无品牌忠诚者：

　　这一级消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。哪个价格低就选哪个，许多低值易耗品、同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。

　　第二级，习惯购买者：

　　这一级消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。如果竞争者有明显的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式鼓励消费者试用。让其购买或续购某一产品，就会进行品牌转换购买其他品牌。

　　第三级，满意购买者：

　　这一级的消费者对原有消费者的品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换风险忧虑，也就是说购买另一个新的品牌，会有效益的风险、适应上的风险等。

　　第四级，情感购买者：

　　这一级的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，如些消费者天天用中华牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，改配方招致了游行大军的可口可乐等，能历久不衰，就是这些品牌已经成为消费者的朋友，生活中不可缺，且不易被取代。

　　第五级，忠诚购买者：

　　这一级是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。如欧米茄表、宝马车、苹果手机、耐克鞋的购买者都持有这种心态。

         品牌形象设计与推广需要持之以恒的努力，也是消费购买者的动力，是品牌标识设计的标杆。