1.概念

　　所谓品质概念是指顾客了解某一产品或服务的具体用途后，心里对该产品或服务相对于其他同类产品或服务的质量或优势的整体感受。

　　品质概念首先是顾客对产品质量的主观感受，不同于产品或服务的真实质量或客观质量，它一定是无法客观确定的，因为品质概念属于感性认识，而且顾客的看法往往带有自己侧重的一面?！断颜弑ǜ妗吩又灸匙叶韵匆禄男阅芷拦酪残硎钦肺尬蟆⒉淮?，但要判断洗衣机功能、洗衣模式、衣物类型等的相对重要性，必然是主观的，不一定完全满足所有顾客的要求。毕竟，顾客的个性、需求和喜好千差万别。

　　品质概念不同于满意度。假如顾客对性能水平预期较低的话，就容易满意。但预期低并不一定意味着品质概念就高。品质概念同样不同于态度。如果产品质量低劣，但价格便宜，人们就容易产生积极的态度。反之，产品质量虽高，但如果价格过于昂贵的话，人们就很容易产生消极的态度。

　　品质概念是人们对品牌的总体感觉，是看不见也摸不着的无形资产。不过，品质概念通常取决于一组标识设计构成要素，这些基本要素包括品牌所赋予的产品特征，如可靠性和性能。

　　为了了解品质概念，我们有必要对品质概念的基本要素进行辨别和衡量，但品质概念本身仍然是一个综合性的整体概念。

　　2.品质概念的价值

　
　　品质概念可以提升营销计划各项工作的效果。如果品质概念高，宣传推广工作的效果也往往更好。相比之下，如果品质概念出现了问题，那往往也是最难克服的。

　?。?/span>2）差异化、定位

　　无论是汽车、电脑，还是牛奶，品牌定位的首要特征是对品质概念的定位。是超高端、高端定位，还是经济型定位？在品质概念这一方面，是最好的品牌吗？或者仅仅略胜于其他同类品牌？后文我们还会详细讨论。

　　（3）高价优势

　　品质概念优势可以转化为品牌的高价优势。高价优势可以增加利润，创造品牌再投资的资源。这些资源可用于提高知名度、加强品牌联想、增加研发活动以改进产品等品牌建设活动。高价优势不仅可以创造资源，还能提高品质概念。正所谓一分钱一分货。碰到无法获取相关资料的产品或服务时，尤其要相信这一点。

　　除了获得高价优势，企业也可以选择以较低价格向顾客提供更优的价值。这种附加价值应该可以创造更大的顾客群，更高的品牌忠诚度，以及效果更好、效率更高的营销计划。

　?。?/span>4）渠道成员利益

　　品质概念对于零售商、分销商及其他渠道成员也是有重要意义的，因而提高品质概念有助于企业实现产品分销。我们知道，渠道成员的形象会受到所售产品或服务的影响，因此存储优质产品可以说至关重要。除此之外，零售商或其他渠道成员为了增加交易量，也会以诱人的价格供应品质概念高的产品。总而言之，渠道成员一定会积极支持深受认可的品牌，以满足顾客需求

　?。?/span>5）品牌扩展

　　除了上述种种，品质概念还可用来进行品牌扩展，即把品牌名称应用到新的产品门类中。品质概念高的强势品牌往往可以扩展得更远，其成功概率也要高于相对弱势的品牌。