“BI设计”是个宝，“售后服务”要做好
发表时间：2021-09-16 17:43:19
资料来源：人和时代
作者：CRT标识设计公司
有一个公式，即客户=1：25：8：1，这是小天鹅公司经过多次市场抽样调查得出的环比公式。其表述的内容是：服务好1个老客户可以影响25个潜在消费者，这其中有8个人可以产生购买欲望，有欲望的8个人中有1个会成为实际的购买者。
这个公式告诉商家，服务好1个老客户，就会产生1个新客户，这中间不断产生25个潜在客户和8个准客户垫底，梯次推进，往复循环，以倍数向前滚动发展。此“环比公式”充分说明售后服务对于巩固老市场和开辟新市场的重要性。
小天鹅依据这个调查，提出了“服务第一，销售第二”宣传模式的经营方针和“12345”服务规范和服务承诺，名牌设计牢牢建立在500万用户的口碑上。不用自己过分去吹，用户就给你做了宣传，客户的雪球一定会越滚越大。
那些只重视新市场开发而不重视老客户的巩固的做法，使“根据地”丧失，只能成为“流寇”。小天鹅品牌标志设计的成功应该给我们以启发。
关健词：
人和时代设计
品牌设计、VI设计、标识设计公司
